IMMOBILIZ CAMEROON S.A.R.L.U, entreprise camerounaise spécialisée dans l’immobilier, la construction et les services, recrute un(e) conseiller(ère) en voyages dans le cadre du développement de ses activités.
Mission : Véritable expert(e) de l'évasion et commercial(e) dynamique rompu(e) aux terminaux informatiques de réservation et de vente de prestations touristiques il/elle joue un rôle moteur dans l’organisation des séjours (voyages loisirs, voyages étudiants, voyages privés, voyages professionnels), ainsi qu’au plan de la gestion et la confirmation des réservations (billetterie aérienne, voyages et hôtellerie) en alliant curiosité géographique et rigueur administrative pour contribuer à offrir aux clients la destination de leurs rêves.
Activités :
Accueil et prise en charge de chaque client
- Accueil physique et téléphonique des clients : salutation et collecte des besoins du client (renseignements, réservations, réclamations, achats de billets de voyage, détails sur les programmes de voyage, etc.).
- Écouter les besoins et envies des clients, ainsi que leurs contraintes (géographiques, temporelles, budgétaires…).
- Conseiller les clients sur les destinations des programmes de voyage proposés par l’entreprise (durée du séjour, hébergement, restauration, transports, sécurité et loisirs) et leur fournir la documentation adaptée (brochure, catalogue).
- Traiter les demandes clients par e-mail et assurer un suivi personnalisé.
Recherche et réservation de vols via le logiciel Amadeus, Galileo et/ou Sabre.
- Rechercher des vols disponibles selon les préférences des clients et les compagnies qui desservent cette destination (date de voyage, classe, budget, etc.).
- Lire et interpréter les résultats (codes aéroportuaires, classes tarifaires, horaires d'avion, et les fuseaux horaires), puis proposer différentes formules à chaque client.
- Effectuer la réservation à la demande de chaque client.
- Procéder aux modifications en cas d’avancement ou report de la date du voyage.
- Effectuer les annulations lorsque le délai de confirmation est atteint.
- Émettre/imprimer les billets de réservation.
Traitement des demandes supplémentaires
- Proposer des offres et services additionnels aux clients (excédents de bagages, type de siège, repas spéciaux, assistance aux enfants non accompagnés, personnes à mobilité réduite, accès au salon VIP, assurance voyage).
- Gérer les réservations d’hôtels, voitures de location, circuits touristiques, et autres services.
- Intégrer les différents prestataires dans une même réservation en fonction des itinéraires disponibles.
Tarification et billetterie
- Calculer les tarifs des billets et appliquer les promotions ou codes réductions le cas échéant.
- Emettre les titres de transport : confirmation des réservations ou enregistrement direct de l’achat de chaque billet.
- Imprimer les billets électroniques et/ou physiques et les transmettre sous pli ouvert à chaque client.
- Gérer les remboursements et changements de tarifs.
Négociation des programmes de voyage et gestion des dossiers clients
- Gérer les dossiers de voyage des clients : vérifier la conformité documentaire de la réservation jusqu'au carnet de voyage, y compris le plan de financement.
- Prendre contact avec un correspondant local de chaque compagnie aérienne pour négocier périodiquement des tarifs attractifs en fonction des saisons et des programmes/cycles de voyages proposés.
- Participer activement à la promotion des offres de voyage de l'agence.
- Établir les devis, contrats de voyages et documents administratifs associés.
- Informer les clients sur les formalités (passeports, types de visas, assurances, santé).
- Suivre les dossiers clients jusqu’au départ et gérer les éventuels imprévus.
Gestion des rapports
- Utiliser les outils analytiques dans le GDS pour suivre les performances des ventes de l’agence de voyage.
- Générer des rapports sur les réservations, les revenus ou les tendances de voyage.
Qualités : Curiosité – Intelligence relationnelle – Ecoute active – Empathie – Persuasion – Rigueur – Intégrité/Ethique – Proactivité/Réactivité – Organisation – Sens de la négociation et du contact humain – Sens des priorités – Esprit collaboratif – Agilité/Flexibilité de réflexion – Autonomie – Adaptabilité – Discrétion – Diplomatie / Amabilité.
Rémunération
- Base fixe mensuelle nette de 150 000 FCFA (pendant la période d’essai)
- 200 000FCFA (dès confirmation).
- Période d’essai : 3 mois.
Profil / Compétences
- BAC+2 minimum en Tourisme, Hôtellerie, Markéting, Communication, marketing, relations publiques, environnement, développement durable, QHSE qualité, hygiène sécurité environnement, stratégie RSE, RSE et transition énergétique, RSE et management QSE ou équivalent
- Certification(s) professionnelle(s) en réservation/billetterie aérienne (atout)
- Expérience minimale de trois (03) ans en billetterie aérienne
- Connaissance du secteur du transport aérien
- Maîtrise des outils GDS (Amadeus, Galileo ou Sabre), Aisance avec les outils web (WhatsApp, E-mailing, Facebook, LinkedIn, Instagram, Tiktok)
- Maitrise des outils bureautiques (Word – Excel – Powerpoint)
- Expression facile en français et en anglais – Bonne connaissance des procédures de visa.